A Enkarnum preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Esta Política de Reembolso descreve as condições para devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Produtos abrangidos
Esta política se aplica aos seguintes tipos de produtos:
📘 Livros físicos impressos sob demanda (enviados por parceiros gráficos, como a Uiclap)
📥 Produtos digitais (ebooks e conteúdos digitais)
📦 Produtos físicos enviados por fornecedores parceiros (dropshipping)
2. Prazo para solicitação de reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de:
⏳ 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto físico
ou
⏳ 7 (sete) dias corridos após a confirmação de compra do produto digital
Dentro desse prazo, o cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
3. Reembolso de produtos digitais (ebooks)
Para produtos digitais:
✔ O cliente pode solicitar reembolso dentro do prazo legal de 7 dias
✔ A solicitação deve ser feita pelo e-mail: enkarnum@gmail.com
Após esse prazo, não será possível realizar reembolso, exceto em casos previstos em lei.
O reembolso será processado conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
4. Reembolso de livros físicos (impressos sob demanda)
Os livros físicos vendidos pela Enkarnum são produzidos sob demanda por parceiros gráficos.
O cliente poderá solicitar reembolso:
✔ Dentro de 7 dias após o recebimento do produto
✔ Caso o produto apresente defeitos de fabricação
✔ Caso o pedido seja enviado incorretamente
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato para orientações sobre devolução.
Após o recebimento do produto devolvido em condições adequadas, o reembolso será realizado.
5. Reembolso de produtos físicos enviados por fornecedores parceiros (dropshipping)
Para produtos físicos enviados por fornecedores parceiros:
✔ O cliente pode solicitar reembolso em até 7 dias após o recebimento
✔ O produto deverá estar sem uso e em condições adequadas
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
para receber instruções sobre o processo de devolução.
Após a confirmação da devolução, o reembolso será efetuado.
6. Situações em que o reembolso não será concedido
O reembolso poderá ser negado nos seguintes casos:
❌ Solicitações fora do prazo de 7 dias
❌ Produtos físicos danificados por mau uso
❌ Produtos devolvidos incompletos
❌ Conteúdos digitais após o prazo legal
7. Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:
Informando:
• Nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Produto adquirido
• Data da compra
• Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.
8. Prazo para processamento do reembolso
Após a aprovação da solicitação:
⏳ O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a plataforma de pagamento utilizada.
Em geral:
• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente
• Pix: devolução em até alguns dias úteis
9. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Enkarnum.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução poderão ser informados conforme o tipo de produto e logística envolvida.
10. Alterações nesta política
A Enkarnum poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento.
Recomendamos que o cliente revise esta página periodicamente.
11. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Reembolso, entre em contato:
Última atualização: 06/02/2026